AgressieVisie bundelt onderzoek, cijfers en wetgeving over agressie op het werk, voor iedereen die met mensen werkt en grip wil houden op spanning en escalatie.
Vier directe ingangen naar wat je nu het meest nodig hebt, zonder eerst door het hele platform te hoeven zoeken.
Interactieve simulatie met live spanningsmeter, voor 7 sectoren.
Start het oefengesprek14 vragen over risico en maatregelen, met per zwak punt een concrete actie.
Doe de risico-checkGenereer direct een uitgebreid, sectorspecifiek agressieprotocol.
Stel je protocol samen25 artikelen, 8 methodieken en actuele cijfers per sector.
Bekijk alle artikelenRondvraag van CNV en EenVandaag onder 451 docenten in het basisonderwijs, voortgezet onderwijs en mbo, gepubliceerd in maart 2026. Over welke periode het gaat, staat niet in de bron.
Meer over agressie in het onderwijsVan de balie tot de klas, van de winkelvloer tot het gemeentehuis: overal waar mensen elkaar tegenkomen, kan spanning oplopen. Een greep uit de sectoren die we volgen. De cijfers komen uit verschillende onderzoeken en meten niet hetzelfde. Onder elk cijfer staat wat het meet en uit welk jaar het komt; uitleg per bron staat op de cijferpagina.
Signalen bij patiënten, cliënten en bezoekers, en de impact van werkdruk.
85% van 451 ondervraagde docenten maakte verbaal geweld of bedreiging mee; de bron noemt geen periode (rondvraag CNV en EenVandaag, 2026)Grensoverschrijdend gedrag van leerlingen, ouders en de rol van de docent.
55% van de ondervraagde beveiligers kreeg te maken met agressie, afgelopen jaar (masterscriptie voor de Nederlandse Veiligheidsbranche, 2024)Publieksconfrontaties in het openbaar vervoer en de openbare ruimte.
12,4% van de werknemers in de handel kreeg te maken met ongewenst gedrag van klanten, afgelopen twaalf maanden (NEA 2025)Balies, klantenservice en winkelvloer: de sectoren met het meeste directe publiekscontact.
14,8% van de werknemers in de horeca kreeg te maken met ongewenst gedrag van klanten, afgelopen twaalf maanden (NEA 2025)Alcohol, drukte en late uren maken deze sector kwetsbaar voor snel oplopende spanning.
29% van de ambtenaren bij decentrale overheden kreeg te maken met agressie, afgelopen jaar (Monitor Integriteit en Veiligheid 2024)Publieksbalies, uitkeringsloketten en handhavers krijgen frustratie vaak als eerste te verwerken.
+41% meer verenigingen die de KNVB intensief begeleidt, seizoen 2025/'26 tegenover het seizoen ervoor (KNVB, 2026)Van scheidsrechters tot vrijwilligers achter de bar: spanning op en rond het veld.
Van thuiszorg tot bezorgdiensten: bekijk het trendrapport voor de bredere cijfers.
Bronnen bij deze cijfers. Zorg: CBS, Agressie in zorg en welzijn (2026). Onderwijs: CNV en EenVandaag (maart 2026). Beveiliging: Agressie tegen beveiligers, masterscriptie Erasmus Universiteit Rotterdam in opdracht van de Nederlandse Veiligheidsbranche (december 2024). Handel en horeca: TNO en CBS, NEA 2025 Resultaten in vogelvlucht, tabel op p. 48. Gemeenten: Monitor Integriteit en Veiligheid 2024, Ipsos I&O voor BZK. Sport: KNVB (juli 2026).
Een initiatief van Act in Move Training & Coaching Naar Act in Move
Bronnen die we gebruiken
Klik zelf door de escalatieladder van Glasl heen. Hieronder de eerste stappen; alle 9 treden en zeven andere methodieken, van de Roos van Leary tot een conflictstijlentest, vind je bij de methodieken voor de-escalatie.
Verse inzichten uit onderzoek, trends en de praktijk.
Volgens de protocollen van Best en Heerlen mag je ophangen na een duidelijke waarschuwing, en bij een dreiging meteen. Daarna volgen melden en een STOP-gesprek.
OnderzoekEen betrouwbaar Nederlands cijfer voor contactcenters ontbreekt: het vaak genoemde FNV-cijfer van 39 procent rust op 42 respondenten. Wat onderzoek wel laat zien.
PraktijkHet KCC van Leeuwarden krijgt jaarlijks zo'n 170.000 telefoontjes. Zo regelen gemeenten ophangen, waarschuwen, ontzeggen en registreren bij agressie.
Een praktische, uitprintbare checklist met fysieke, verbale en gedragssignalen die aan escalatie voorafgaan, plus drie directe vervolgstappen. Hang 'm op bij de balie of bewaar 'm digitaal.
AgressieVisie is een initiatief van Act in Move Training & Coaching, een trainingsbureau in agressiehantering uit Neede. Op deze site verkopen we niets en staan geen advertenties of betaalde plaatsingen. Wie na het lezen met een team aan de slag wil, kan bij Act in Move terecht voor training. Hoe we inhoud en commercie gescheiden houden, staat in het redactiestatuut.
Elke keer als er relevant nieuws verschijnt over agressie (onderzoek, sectortrends, praktijkcases) sturen we een korte update. Geen spam, wel scherp geselecteerd.